POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Última actualización: 01/12/2025
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en la tienda online oficial de Divera, sin excepción.
En Divera buscamos que compres con tranquilidad, contando con un marco claro y transparente sobre cambios, devoluciones y reclamos. Debido a la naturaleza de los productos de lencería, estas políticas contemplan condiciones específicas vinculadas a la higiene, el uso y la forma de comercialización, incluyendo promociones especiales como el 3x1 y packs o combos.
Divera ofrece un período de 30 noches desde la recepción del pedido para que el cliente pueda probar el producto de manera responsable, verificar su calce y evaluar su comodidad. Este período de 30 noches no implica una devolución libre, sino un plazo de evaluación sujeto a las condiciones de higiene y cuidado establecidas en esta política. Durante ese período, el cliente puede comunicarse con atención al cliente únicamente en caso de falla de fabricación, producto defectuoso o error en el envío.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de lencería deben encontrarse sin uso habitual, sin lavado, sin manchas, sin olores, sin signos de desgaste y en su empaque original para poder ser evaluados. No se aceptan productos usados, lavados, alterados o dañados por mal uso, ni aquellos que presenten signos evidentes de utilización prolongada.
Divera no realiza cambios ni devoluciones por descontento, gusto personal, talle, color, modelo, tipo de bretel, sistema de cierre ni preferencias personales. Esto aplica especialmente en promociones como el 3x1, donde los pedidos se arman según stock disponible y no se garantizan variantes específicas. La compra implica la aceptación expresa de estas condiciones, las cuales se informan antes de finalizar el pago.
Si dentro del período de 30 noches el producto presenta una falla de fabricación, llega dañado o no coincide con lo indicado en el pedido, Divera asumirá los costos correspondientes y evaluará el caso para ofrecer un reemplazo del producto o la resolución que corresponda según disponibilidad. Para gestionar este tipo de reclamos, el cliente deberá proporcionar el número de pedido, fotos o videos claros del inconveniente, y el nombre completo junto con el correo utilizado en la compra. Divera se reserva el derecho de solicitar la devolución previa del producto o de enviar un reemplazo directo, según cada situación particular.
El plazo de preparación y despacho de los pedidos es de 5 a 15 días hábiles, tal como se informa en la tienda antes de finalizar la compra. Las fechas que figuran en la plataforma son estimaciones automáticas y no constituyen un compromiso de entrega. Una vez despachado el pedido, el seguimiento queda a cargo de la empresa de logística.
En caso de que el correo no pueda concretar la entrega por dirección incorrecta, ausencia, rechazo del pedido o porque la persona que recibe indique no vivir en el domicilio, el envío será devuelto. Para reenviar el pedido será necesario generar un nuevo rótulo de envío, cuyo costo deberá ser abonado por el cliente, ya que el primer intento de entrega se realizó correctamente.
Si el cliente inicia un reclamo a través de Mercado Pago, el pedido deberá encontrarse fuera del plazo informado para que el reclamo sea considerado válido. En caso de que el pedido esté dentro del plazo de preparación o en tránsito, se solicitará el cierre del reclamo para poder continuar con la gestión, ya que Mercado Pago congela los fondos mientras el reclamo se encuentra activo y esto puede demorar la resolución.
Para iniciar cualquier reclamo, el cliente deberá comunicarse exclusivamente por los canales oficiales de atención, indicando su nombre completo, número de pedido, motivo del reclamo y material visual en caso de corresponder. No se gestionan reclamos por mensajes privados en redes sociales, ya que toda la comunicación debe quedar registrada de forma ordenada.
Las promociones especiales, como el 3x1, no tienen cambio ni devolución salvo falla comprobable. El período de 30 noches no habilita devoluciones por uso normal. Divera se reserva el derecho de rechazar reclamos que no cumplan con las condiciones detalladas en esta política. La realización de una compra implica la aceptación total de estas políticas.
